(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海掌小門教育科技有限公司旗下“掌門1對1”疑似侵犯個(gè)人隱私信息，登錄賬號后發(fā)現(xiàn)課時(shí)被刷完。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“掌門1對1”陷退款“羅生門” 眾位家長反映退款被扯皮http://m.qjkhjx.com/zt/zmydy315/）
5月11日，安徽省的張先生向“電訴寶”投訴稱其在一周前注冊了掌門1對1的賬號，進(jìn)去后未做任何操作，只是瀏覽了一下。張先生覺得不合心意便申請注銷，誰知竟然提示存在安全隱患，不讓注銷。
（注：圖為張先生提供）
張先生表示聯(lián)系客服，就是說無法注銷。張先生稱掌門1對1現(xiàn)在天天打騷擾電話，煩不勝煩。張先生認(rèn)為平臺的行為太過霸道。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“掌門1對1”隸屬于上海掌小門教育科技有限公司，法定代表人吳佳峻，是一個(gè)K12在線教育平臺，為用戶提供在線1對1定制輔導(dǎo)服務(wù)。平臺通過學(xué)校、學(xué)歷等篩選方式獲取優(yōu)質(zhì)教師資源，并為用戶提供易錯(cuò)陷阱辨析、應(yīng)試技巧學(xué)習(xí)及快速解題技巧等課程，幫助用戶提升知識水平。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“掌門1對1”隸屬于上海掌小門教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的K12教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“掌門1對1”排名第一位，最新評級為“不予評級”。2023年至今，“電訴寶”受理的K12教育領(lǐng)域用戶投訴中涉及的在線教育平臺有阿卡索外教網(wǎng)、輕輕教育。此前，也曾收到過猿輔導(dǎo)、掌門優(yōu)課、海風(fēng)教育、三好網(wǎng)等類似平臺投訴。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺投訴：
【案例一】七千余元網(wǎng)課費(fèi)何時(shí)歸還？“掌門1對1”被指拖延退費(fèi)
2023年2月22日，湖南省的尹女士向“電訴寶”投訴稱于2020年9月6日在掌門一對一電商平臺通過客服張經(jīng)理為兒子泉泉購買（團(tuán)）初三3科180節(jié)-開學(xué)季180節(jié)課時(shí)（120小時(shí)），還剩60.9節(jié)（40小時(shí)36分鐘）。尹女士表示因?yàn)楹⒆泳W(wǎng)癮綜合癥，不能再繼續(xù)上網(wǎng)課，本人于2022年5月23日申請退費(fèi)，掌門一對一至今沒有任何回復(fù)，打掌門一對一客服電話，也沒有給予實(shí)質(zhì)性的答復(fù)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。尹女士的訴求是：請電訴寶平臺幫忙維權(quán)，責(zé)成掌門一對一平臺將余下的七千多元網(wǎng)課費(fèi)盡快退費(fèi)到位。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】退款需用學(xué)習(xí)機(jī)折現(xiàn)？ 用戶投訴“掌門1對1”拖延退款
2023年2月16日，浙江省的陸女士向“電訴寶”投訴稱我于2020年8月16日在掌門一對一購買（團(tuán)）初一升初二3科180節(jié)課，支付20899元，2022年5月申請退款，9月16日審核退款金額19379.84元，到目前未收到退款。2023年2月15日接到掌門一對一電話，告知原先退款金額無法支付，需用平板學(xué)習(xí)機(jī)折現(xiàn)3千余元，然后打折退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“掌門1對1”被指將用戶課時(shí)刷完 疑似侵犯個(gè)人隱私信息
12月15日，福建省的鄭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月11日上午10：20上掌門一對一教育app想退費(fèi)，重新登上該賬號后發(fā)現(xiàn)課時(shí)都被刷完了，大概有一千多塊，10:30打通了該客服的電話，客服告訴會(huì)很久，但是也沒想到會(huì)這么久。
鄭女士表示中間溝通過多次，退款原因是無法確定退課時(shí)間，問題來了，他們是怎么刷課時(shí)，是不是侵犯了個(gè)人隱私信息，協(xié)商過程中均有通話錄音和截屏為證，可隨時(shí)來查，均可提供，沒有公開受理過程，消費(fèi)者應(yīng)該有知情權(quán)，其厚臉皮程度簡直無恥。要求他們立馬賠付精神損失費(fèi)和退費(fèi)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
